كيفية إصلاح مشاكل وأخطاء نتفليكس: 12 حلاً فعالاً في عام 2026

تتلخص معظم مشاكل نتفليكس في أربعة أسباب رئيسية: ضعف الاتصال وعدم قدرته على استيعاب البث، أو وجود بيانات قديمة مخزنة في تطبيق نتفليكس أو المتصفح، أو تجاوز حد معين في حسابك (عدد المشاهدات، أو عدد المشاهدات العائلية، أو عدد التنزيلات)، أو وجود خلل في خوادم نتفليكس نفسها. اتبع الحلول المذكورة أدناه بالترتيب، بدءًا بالأقل تكلفة والأكثر احتمالًا. عند تعطل نتفليكس، عادةً ما يظهر رمز على الشاشة - مثل NW-3-6، أو UI-800-3، أو M7111-5059، أو TVQ-PM-100 - وهذا الرمز يحدد مستوى الخدمة الذي تستخدمه، لذا دوّنه قبل إعادة تشغيل أي شيء.

يُعدّ نتفليكس أشهر موقع إلكتروني لبثّ المحتوى الترفيهي حسب الطلب. يمكنك الاستمتاع بمجموعة واسعة من البرامج التلفزيونية والأفلام التي تختارها عبر نتفليكس. مع ذلك، يشتكي بعض المستخدمين من ظهور رمز خطأ نتفليكس على شاشاتهم أحيانًا، بالإضافة إلى مشاكل في بثّ المحتوى. كما يعاني العديد من المستخدمين من مشاكل أخرى تتعلق بالسرعة والأداء.

سنستعرض في هذه المقالة مشاكل وأخطاء نتفليكس، ونشرح كيفية حلها. سيساعدك دليلنا بالتأكيد على تسريع عملية مشاهدة نتفليكس.

التشخيص السريع: الأعراض، السبب المحتمل، الحل

الأعراض	السبب المحتمل	يصلح
يحدث تقطع في التحميل، أو تصبح الصورة غير واضحة.	الاتصال بطيء جدًا على هذا الجهاز	الإصلاح 2
"هناك مشكلة في الاتصال"، أو رمز NW أو UI	مسار الشبكة أو بيانات الجهاز المخزنة	الإصلاح 3، الإصلاح 8
رمز يبدأ بـ M7 أو F7 أو S7	إعدادات المتصفح، أو الإضافات، أو إدارة الحقوق الرقمية	الإصلاح 4، الإصلاح 10
"يبدو أنك تستخدم برنامجًا لفك الحظر أو خادمًا وسيطًا."	VPN أو بروكسي أو نظام أسماء النطاقات الذكي	الإصلاح 11
"يستخدم هذا الحساب عدد كبير جدًا من الأشخاص"	حد تدفق المياه أو الأسرة	الإصلاح 5
شاشة سوداء مع صوت	بيانات المتصفح، أو HDMI، أو HDCP	الإصلاح 7، الإصلاح 9

رموز أخطاء نتفليكس ومعانيها الحقيقية

شفرة	مجموعة	ماذا يعني ذلك؟	يصلح
NW-2-5 / NW-3-6	شبكة	إعدادات DNS أو VPN أو البروكسي	الإصلاح 3
aip-701	شبكة	الاتصال يعيق عمل الجهاز	الإصلاح 3
UI-800-3	بيانات التطبيق	البيانات المخزنة تحتاج إلى تحديث	الإصلاح 8
TVQ-PM-100	بيانات التطبيق	البيانات المخزنة توقف التشغيل	الإصلاح 8
TVQ-PB-101	جهاز	لن يتم تشغيل العنوان هنا	الإصلاح 8
M7111-1331	المتصفح	الإضافات، أو عدم عرض المتصفح في الخطة	الإصلاح 4
M7111-5059 / F7111-5059	المتصفح	تم الكشف عن استخدام خادم وكيل، أو تم حظر نظام إدارة الحقوق الرقمية (DRM).	الإصلاح 4، الإصلاح 11
M7121-1331-P7	المتصفح	خطأ غير متوقع، أو إدارة الحقوق الرقمية، أو ملحقات	الإصلاح 4
M7037-1111	شبكة	"يبدو أنك تستخدم شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو خادم وكيل (بروكسي)"	الإصلاح 11
M7701-1003	المتصفح	محتوى محمي من Chrome أو Widevine	الإصلاح 4
F7701-1003	المتصفح	نظام إدارة الحقوق الرقمية (DRM) لمتصفح فايرفوكس، والتصفح الخاص، وحزمة الوسائط	الإصلاح 4
S7701 / S7701-1003	المتصفح	تصفح خاص في سفاري	الإصلاح 4
NSES-500	نتفليكس	عطل مؤقت في المتصفح أو الخادم	الإصلاح 1
10013	حساب	فشل التحقق من المنطقة أو الحساب	الإصلاح 5، الإصلاح 11
E109	المتصفح	لم يعد المتصفح مدعومًا	الإصلاح 10

الحل الأول: تحقق مما إذا كان تطبيق نتفليكس معطلاً قبل إجراء أي تغييرات.

هذا مجاني ولا يستغرق سوى ثلاثين ثانية، لذا قم به أولاً. لا شيء يمكنك فعله محلياً أفضل من انقطاع الخدمة.

• افتح صفحة حالة البث المباشر لنتفليكس على help.netflix.com وتحقق من حساب الدعم الخاص بها على X.
• جرب جهازًا ثانيًا وشبكة ثانية؛ الهاتف الذي يستخدم بيانات الجوال هو الأسرع.
• قم بتشغيل موقع fast.com، الذي يقيس المسار المباشر إلى Netflix.
• يُظهر موقع Downdetector ارتفاعات مفاجئة في التقارير مبكراً - وهي إشارة وليست تأكيداً.

أثناء وقوع حادث، انتظر من 15 إلى 30 دقيقة واترك إعداداتك كما هي.

الحل الثاني: كيفية معالجة مشاكل بث نتفليكس

قد يؤدي ضعف الاتصال بالإنترنت أو انقطاعه إلى انخفاض جودة الفيديو. إذا واجهتَ مشكلة في التحميل أثناء مشاهدة الفيديوهات على نتفليكس، يمكنك اتباع النصائح التالية لحل المشكلة.

• يجب عليك إيقاف جميع عمليات التنزيل التي قد تكون جارية على الأجهزة فوراً.
• يمكنك إعادة تشغيل جهاز البث الخاص بك.
• قد يساعد إعادة تشغيل المودم أو جهاز التوجيه.
• حاول الاقتراب من جهاز التوجيه (الراوتر).
• بدلاً من استخدام اتصال لاسلكي، جرب استخدام كابل إيثرنت.

إعادة التشغيل تعيد تشغيل DHCP وتعيد بناء المسار إلى خوادم Netflix: افصل الجهاز لمدة 30 ثانية، ثم المودم، ثم جهاز التوجيه.

ما تشاهده	سرعة ثابتة توصي بها نتفليكس
دقة قياسية أو 720 بكسل	3 ميجابت في الثانية
دقة عالية كاملة 1080 بكسل	5 ميجابت في الثانية
فائق الوضوح 4K	15 ميجابت في الثانية

قم بالقياس على الجهاز المعطل - خطة 200 ميجابت في الثانية لا تعني شيئًا إذا كان التلفزيون يدعم 4 ميجابت في الثانية.

الحل الثالث: كيف يتم إصلاح مشاكل الاتصال؟

قد لا تتمكن أحيانًا من تسجيل الدخول إلى نتفليكس بسبب مشكلة في الاتصال. عادةً، تشير رموز الخطأ التي تبدأ بـ NW أو AIP أو UI في نتفليكس إلى وجود مشكلة في الاتصال. سيؤدي ذلك إلى ظهور رسالة تفيد بوجود مشكلة في الاتصال بنتفليكس.

إذا حدث هذا، فتأكد من توصيل جهاز البث بشكل صحيح. يمكنك التحقق من المشكلة بسهولة عن طريق فتح متصفح الإنترنت. ولكن إذا استمرت المشكلة، فقم بتحديث تطبيق نتفليكس.

ثم قم بإنجاز هذه المهام:

• أعد تشغيل الشبكة: افصل المودم وجهاز التوجيه لمدة 30 ثانية، ثم أعد توصيل المودم، وانتظر حتى تستقر الأضواء، ثم أعد توصيل جهاز التوجيه.
• استعادة إعدادات الاتصال الافتراضية. غالبًا ما يكون نظام أسماء النطاقات المخصص أو الخادم الوكيل أو الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) سببًا في معظم أخطاء NW-3-6 و aip-701.
• تأكد من أن الجهاز لا يزال مدعومًا، ثم اتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك مع نتيجة موقع fast.com.

الحل الرابع: إصلاح أخطاء المتصفح والإضافات وإدارة الحقوق الرقمية

الرموز التي تبدأ بـ M7 أو F7 أو S7 تعني المتصفح، وليس حسابك: يحمي Netflix كتالوجه باستخدام DRM، وأي شيء يكسر مكون الوسائط المحمية يوقف التشغيل.

• افتح نافذة خاصة. يتم تعطيل الإضافات هناك، لذا إذا كان نتفليكس يعمل، فإحداها هي السبب؛ قم بإيقاف تشغيلها واحدة تلو الأخرى، بدءًا من VPN ومانع الإعلانات وأدوات الخصوصية.
• قم بتحديث المتصفح، ثم مكون إدارة الحقوق الرقمية الخاص به: في متصفح Chrome، افتح chrome://components وتحقق من وحدة فك تشفير محتوى Widevine؛ في متصفح Firefox، تأكد من تمكين محتوى Play المتحكم فيه بواسطة إدارة الحقوق الرقمية.
• عطّل خاصية التصفح الخاص — فالمُعرّفات S7701-1003 في متصفح سفاري وF7701-1003 في متصفح فايرفوكس غالبًا لا تُشير إلى أي شيء آخر. امسح بيانات موقع نتفليكس من خلال الرابط netflix.com/clearcookies، وثبّت حزمة ميزات الوسائط على نظام ويندوز N.

الحل الخامس: كيف يمكن إصلاح خطأ نتفليكس الناتج عن كثرة المستخدمين؟

يُشير خطأ "عدد المستخدمين كبير جدًا" بوضوح إلى أن كلمة مرور حسابك على نتفليكس قد تمت مشاركتها مع آخرين. يوجد دائمًا حد أقصى لعدد الأشخاص الذين يستخدمون حساب نتفليكس. عند الوصول إلى هذا الحد، ستظهر لك رسالة الخطأ.

يمكنك إصلاح ذلك عن طريق؛

• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على نتفليكس مرة أخرى.
• حدد الخيار عن طريق تسجيل الخروج من الأجهزة.

إذا استمرت المشكلة على حالها، فقد حان الوقت لتغيير كلمة المرور الخاصة بك.

يعتمد عدد الشاشات التي تحصل عليها على الخطة:

يخطط	السعر بالدولار الأمريكي	تيارات	التنزيلات	أعضاء إضافيون
قياسي مع إعلانات	8.99 دولار	2	جهازان	غير متوفر
معيار	19.99 دولارًا	2	جهازان	1، 7.99 دولار مع الإعلانات أو 9.99 دولار بدون إعلانات
غالي	26.99 دولارًا	4	6 أجهزة	حتى 2، 7.99 دولار مع الإعلانات أو 9.99 دولار بدون إعلانات

حساب نتفليكس مخصص لعائلة واحدة، ويتم تحديد ذلك بناءً على الأجهزة المتصلة بالإنترنت في موقع المشاهدة الرئيسي. يحتاج من يسكن في مكان آخر إلى حساب إضافي أو حساب خاص به. يمكن لأفراد العائلة التنقل بسهولة بين المشاهدات عبر التلفزيون أو الهاتف. لمسح جميع الجلسات، سجّل الدخول إلى netflix.com ثم استخدم خيار "تسجيل الخروج من جميع الأجهزة".

الحل السادس: كيف تعيد تعيين أو تغيير كلمة مرور حسابك على نتفليكس؟

باستخدام حسابك على نتفليكس، يمكنك تغيير أو إعادة تعيين كلمة مرور نتفليكس الخاصة بك.

يمكنك القيام بذلك عن طريق؛

• انقر على حسابك في نتفليكس. ثم اختر خيار "تغيير كلمة المرور".
• سيطلب منك مربع الحوار إدخال كلمة المرور الحالية، بينما سيؤكد الصفان الثاني والثالث كلمة المرور الجديدة.
• بعد إدخال كلمة المرور الجديدة، انقر على خيار الحفظ لتغيير كلمة المرور أو إعادة تعيينها.

يؤدي تغيير كلمة المرور إلى إنهاء جميع الجلسات على جميع الأجهزة، ولهذا السبب يتم حل مشكلة تجاوز عدد المستخدمين المسموح به، ولكن ستتمكن من تسجيل الدخول مرة أخرى على جهاز التلفزيون الخاص بك. إذا فقدتها، فأعد تعيينها من شاشة تسجيل الدخول.

الحل السابع: متى تظهر شاشة سوداء على الشاشة؟

من المشاكل الشائعة التي يواجهها مستخدمو نتفليكس ظهور شاشة سوداء. يحدث هذا عادةً بسبب استخدام متصفحات سفاري، فايرفوكس، إيدج، أو كروم على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام ويندوز. عند ظهور الشاشة السوداء، اتبع الطريقة التالية:

• إما أن تقوم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أو أن تجرب استخدام متصفح آخر.
• هناك طريقة أخرى لحل هذه المشكلة وهي مسح ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Netflix.
• إذا تفاقمت المشكلة، فهذا هو الوقت المناسب لإلغاء تثبيت المتصفح أو تطبيق نتفليكس. بعد ذلك، أعد تثبيته وتحقق مرة أخرى.

أوقفت نتفليكس دعم مايكروسوفت سيلفرلايت، وتعمل الآن عبر HTML5 في متصفح مدعوم، لذا فإن المتصفح أو التطبيق هما العنصران الوحيدان اللذان يستحقان إعادة التثبيت؛ أعد تفعيل تسريع الأجهزة. إذا كانت الشاشة سوداء ولكن الصوت يعمل، فانتقل إلى الحل رقم 9.

إذا كنت لا تزال غير قادر على حل مشكلات البث على نتفليكس، يمكنك الاتصال بفريق دعم نتفليكس عبر الدردشة أو الاتصال الهاتفي.

الحل الثامن: تحديث البيانات التي خزنتها نتفليكس على جهازك

UI-800-3 و UI-113 و TVQ-PM-100 و 5.7 و -11800 كلها تعني الشيء نفسه: البيانات المخزنة مؤقتًا على الجهاز أصبحت قديمة، عادةً بعد تحديث التطبيق.

• أعد التشغيل بشكل صحيح: قم بإيقاف تشغيل الجهاز تمامًا، وافصله عن الكهرباء، وانتظر 15 ثانية، ثم أعد تشغيله.
• سجّل الخروج ثم سجّل الدخول مرة أخرى من قائمة نتفليكس ضمن قسم "الحصول على المساعدة". إذا لم تتمكن من الوصول إلى خيار إلغاء التنشيط، فاضغط على زر الأعلى، ثم زر الأسفل، ثم زر الأسفل، ثم زر اليسار، ثم زر اليمين، ثم زر اليسار، ثم زر اليمين، ثم زر الأعلى، ثم زر الأعلى، ثم زر الأعلى على جهاز التحكم عن بُعد للوصول إلى خيار إلغاء التنشيط.
• قم بمسح بيانات التطبيق، أو - على Roku و Apple TV، اللذان لا يحتويان على تحكم في ذاكرة التخزين المؤقت - قم بحذف التطبيق وإعادة تثبيته.

الحل التاسع: تحقق من كابل HDMI وHDCP ومسار العرض

إن ظهور شاشة سوداء مع وجود صوت هو في الغالب مشكلة في مسار الفيديو وليس مشكلة في Netflix: HDCP هو عملية المصافحة للحماية بين الجهاز والتلفزيون، وعندما تفشل، تصبح العناوين المحمية مظلمة بينما تستمر القوائم في التشغيل.

• تأكد من أن التلفزيون مضبوط على المدخل الصحيح، ثم أعد توصيل كابل HDMI من كلا الطرفين.
• جرب منفذ HDMI وكابلًا آخر؛ فالكابلات القديمة غالبًا ما تفشل في عملية التفاوض على بروتوكول HDCP.
• قم بإخراج جهاز استقبال الصوت والفيديو أو مكبر الصوت أو المحول من السلسلة، ثم افصل التلفزيون لمدة دقيقة وأعد توصيله.

الحل العاشر: استخدم متصفحًا ونظام تشغيل يدعمهما نتفليكس

يدعم نتفليكس متصفحات كروم، وإيدج، وفايرفوكس، وأوبرا، وسفاري على الكمبيوتر، ويتخلى عن الإصدارات القديمة بهدوء - E109 هو ما تحصل عليه عندما يسقط متصفح من القائمة.

منصة	متطلبات	الحد الأدنى لمتطلبات المتصفح
ويندوز	ويندوز 10 أو 11	إيدج 118، كروم 117، فايرفوكس 111، أوبرا 92
ماك	نظام التشغيل macOS 10.15.5 أو أحدث	سفاري 14، كروم 117، فايرفوكس 111، أوبرا 92
جهاز Chromebook أو iPad	نظام التشغيل ChromeOS 76 أو أحدث، أو iPadOS 14 أو أحدث	كروم 117، سفاري 14

يمكن لمتصفحي Edge وChrome على نظام Windows الوصول إلى دقة 2160p حيثما يسمح الجهاز بذلك، بينما يقتصر Firefox وOpera على دقة 1080p، ويتطلب البث المباشر استخدام Safari 15 أو أحدث. أما نظاما Windows 8 و8.1 فيعرضان المحتوى بدقة قياسية فقط.

الحل رقم 11: قم بإيقاف تشغيل VPN أو البروكسي أو برنامج إلغاء الحظر

"يبدو أنك تستخدم برنامجًا لإلغاء الحظر أو خادمًا وسيطًا"، والذي يظهر مع الرمز M7037-1111، يعني أن Netflix ترى حركة المرور الخاصة بك قادمة من مكان آخر.

• أوقف تشغيل الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) على الجهاز وعلى جهاز التوجيه (الراوتر)؛ بعض برامج مكافحة الفيروسات تأتي مزودة بخاصية VPN مُفعّلة. عطّل خدمة DNS الذكية وامتدادات البروكسي، ثم استعد الإعدادات الافتراضية.
• افتح موقع fast.com، واختر "إظهار المزيد من المعلومات"، وقارن البلد الموجود بجوار "العميل" مع مكان وجودك؛ إذا كان الأمر خاطئًا مع عدم تشغيل VPN، فأعطِ مزود خدمة الإنترنت الخاص بك ذلك البلد وعنوان IP.
• إذا كنت بحاجة إلى استخدام الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) لحركة مرور أخرى، فقم بتوجيه نتفليكس خارجها. لا تدعم نتفليكس استخدام VPN للأحداث المباشرة أو تجربة المشاهدة المدعومة بالإعلانات.

الإصلاح رقم ١٢: التنزيلات، وحدود الاستخدام دون اتصال بالإنترنت، والمشاهدة أثناء السفر

تُعتبر التنزيلات سماحية منفصلة عن البث المباشر، وهذا يفسر سبب رفض الحساب العامل حفظ عنوان ما.

• تتيح النسخة القياسية مع الإعلانات التنزيلات على جهازين، بحد أقصى 15 عنوانًا لكل جهاز شهريًا؛ كما تتيح النسخة القياسية أيضًا تنزيل عنوانين، بينما تتيح النسخة المميزة تنزيل 6 عناوين.
• تنتهي صلاحية أي لعبة محفوظة بمجرد تشغيلها أو انتهاء ترخيصها، وبعضها يخضع لحدود معينة من قبل الاستوديو. تحقق من مساحة التخزين أيضًا: فالتنزيل غير المكتمل يظهر كخطأ -103 على أجهزة iPhone و iPad.
• ترتبط عمليات التنزيل ببلد الحساب، لذا فإن السفر إلى الخارج قد يمنعهم من تشغيل اللعبة.

الأسئلة الشائعة

1. كيف أعرف ما إذا كان نتفليكس معطلاً أم أن المشكلة من عندي؟

تحقق من help.netflix.com، واختبر جهازًا ثانيًا وشبكة ثانية، وشغّل fast.com. إذا فشلت جميع الاختبارات، فهذا يشير إلى أن المشكلة من Netflix؛ وإذا فشلت على جهاز واحد، فهذا يشير أيضًا إلى Netflix.

2. ماذا يعني رمز الخطأ NW-3-6 في نتفليكس؟

لا يمكن للجهاز الوصول إلى نتفليكس عبر مسار الشبكة الحالي، وعادةً ما يكون السبب هو نظام أسماء النطاقات (DNS)، أو شبكة افتراضية خاصة (VPN)، أو خادم وكيل (Proxy)، أو إعدادات مخصصة. أعد تشغيل المودم والراوتر، ثم استعد الإعدادات الافتراضية.

3. لماذا تقول نتفليكس أن الكثير من الأشخاص يستخدمون حسابي؟

تم الوصول إلى الحد الأقصى لعدد مرات البث المسموح بها في خطتك: شاشتان في الخطة القياسية مع الإعلانات، وأربع شاشات في الخطة المميزة. أوقف التشغيل في مكان آخر أو سجّل الخروج من الأجهزة غير المستخدمة، ثم انتظر بضع دقائق.

4. هل يمكنني مشاركة خدمة نتفليكس مع شخص يعيش في منزل آخر؟

متاح فقط باشتراك إضافي مدفوع، متوفر في باقتي Standard وPremium، ولكنه غير متوفر في باقة Standard مع الإعلانات. يحصل المشترك الإضافي على حسابه الخاص ويشاهد المحتوى على جهاز واحد فقط في كل مرة.

5. لماذا شاشة نتفليكس سوداء بينما الصوت لا يزال يعمل؟

في التلفزيون، يشير ذلك إلى مسار الفيديو - مدخل HDMI، والكابل، وجهاز استقبال الصوت والفيديو في السلسلة، أو HDCP. أما في الكمبيوتر، فيشير عادةً إلى بيانات المتصفح، أو التصفح الخاص، أو إدارة الحقوق الرقمية (DRM).

خاتمة

اتبع الخطوات التالية بالترتيب، وسيعود نتفليكس للعمل في أغلب الأحيان: تأكد من عدم تعطل نتفليكس، واختبر الاتصال بسرعات 3 و5 و15 ميجابت في الثانية على الجهاز المعطل، وأعد تشغيل المودم والراوتر، ثم امسح البيانات المخزنة في التطبيق أو المتصفح. هذه الخطوات مجانية وتحل مشكلة التخزين المؤقت ومعظم المشاكل الظاهرة على الشاشة.

ثم قم بمطابقة الرمز مع طبقته. رموز NW و aip تمثل الشبكة، ورموز UI و TVQ تمثل بيانات الجهاز المخزنة، ورموز M7 و F7 و S7 تمثل المتصفح ونظام إدارة الحقوق الرقمية الخاص به، ورسالة "عدد كبير جدًا من المستخدمين أو عدد أفراد الأسرة" تشير إلى خطتك وليست عطلًا. تسجيل الخروج من جميع الأجهزة وإعادة تعيين كلمة المرور يحل مشاكل مستوى الحساب.

احتفظ بالرمز كاملاً، بما في ذلك أي لاحقة، لأن الرموز مثل UI-800-3 أو TVQ-PB-101 مع لاحقة بين قوسين قد تشير إلى وجهة مختلفة عن الرمز الأصلي. في حال تعذر ذلك، يمكنك التواصل مع دعم Netflix عبر الدردشة أو الهاتف، كما يمكن لمزود خدمة الإنترنت الخاص بك التحقق من المسار عندما يُظهر موقع fast.com بلدًا أو سرعة لا تتطابق مع عنوانك.